Nilai Tersembunyi dari Co-Creation Pelanggan

 Nilai Tersembunyi dari Co-Creation Pelanggan

Penciptaan konten atau solusi secara tradisional menjadi salah satu garis yang sangat jelas. Saya seorang penulis, oleh karena itu saya membuat sesuatu; Anda adalah seorang pembaca dan karena itu Anda mengkonsumsinya. Ini adalah model yang hampir sama untuk seorang konsultan. Saya memiliki model yang telah saya kembangkan. Anda memiliki masalah yang saya yakin model saya dapat menyelesaikan dan, voila, Anda melibatkan saya untuk bekerja dengan Anda.

Bagaimana jika saya katakan ada cara yang lebih baik? Batas antara pencipta dan konsumen, pembeli dan penjual, penulis dan pembaca menjadi kabur. Jika Anda mengundang konsumen, pembeli, atau pembaca ke dalam proses pembuatan, itu akan memicu kepemilikan.

Kita semua bangga dengan pekerjaan yang kita lakukan. Kami ingin itu menjadi yang terbaik yang kami mampu dan kami dihargai baik secara intrinsik maupun ekstrinsik ketika kami memiliki rasa memiliki. Co-creation pelanggan tidak hanya menghasut kepemilikan, tetapi menghasilkan "mentalitas kepemilikan" yang lebih besar di klien Anda Aplikasi CRM terbaik. Itu adalah kemenangan besar. Orang-orang dengan bangga memajang "karya seni" anak mereka di lemari es mereka. Mereka tidak memajang hasil karya anak tetangga. Tapi, jika anak Anda dan anak tetangga bersama-sama menciptakan karya seni lukis jari, Anda sekarang memiliki dua keluarga yang ingin menampilkannya.

Anda berbagi konteks. Masing-masing dari kita memiliki pengalaman yang terbatas untuk diambil. Saat kami berbagi konteks dengan orang lain, solusi ini memberikan kedalaman dan kekayaan solusi yang jauh melampaui apa yang dapat dilakukan oleh siapa pun secara terpisah. Keragaman pemikiran dan masukan menghasilkan hasil yang lebih baik. Itu kemenangan lain.

Co-creation membuat konten yang lebih kuat. Ketika kami menggabungkan cokelat Anda dengan selai kacang saya, hasilnya adalah solusi yang jauh lebih kreatif.

Kita hidup di dunia di mana kita semua ingin berpartisipasi. Guru tidak hanya menyuruh siswa menghafal ibu kota negara lagi; mereka menyuruh anak-anak membuat peta dan bola dunia dan representasi 3D. Metode mana yang menurut Anda menghasilkan retensi pembelajaran yang lebih tinggi?

Bagaimana Anda bisa melibatkan pengikut dan klien Anda dalam proses pembuatan? Saya pikir itu sering sesederhana hanya bertanya kepada mereka. Anda perlu mempertahankan posisi Anda sebagai ahli tetapi Anda melakukannya dengan cara yang mengundang mereka untuk berpartisipasi dalam mengukir solusi. Masukan mereka penting; itu membuat solusi lebih lengket, lebih relevan, dan lebih efektif. Mereka sekarang akan menjadi advokat terbesar Anda dan tim penjualan internal karena mereka juga akan memiliki kebanggaan kepemilikan.

Saran saya adalah mencari kesempatan untuk bereksperimen. Co-creation pelanggan tidak untuk setiap situasi; ada saat-saat di mana Anda perlu menjadi ahli dan melakukan apa yang Anda lakukan. Saya tidak ingin tukang ledeng saya mengizinkan saya untuk bersama-sama membuat solusi pipa karena saya memiliki sedikit minat, hasrat, atau wawasan di bidang itu. Namun, ada peluang di mana Anda dapat mengelola keterlibatan yang memiliki elemen kreasi bersama. Anda akan mendapatkan klien yang lebih baik dan lebih kaya; klien yang lebih terlibat dan puas; dan pengalaman itu sendiri menyegarkan dan memuaskan secara intelektual bagi semua orang.